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リピーター・ロイヤル顧客育成のためのCRM基礎講座

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講座について

リピーター・ロイヤル顧客の育成に役立つCRMの考え方・方法論を学ぶ講座です。既存顧客のLTV（顧客生涯価値）を高めることで、多くの成果を見込めます。そのためには、顧客との関係性をマネジメントするCRMの考え方が欠かせません。本講座では、【CRMの理解】【ロイヤル顧客の育成】【顧客接点の理解】などを学んでいきます。

受講対象

既存顧客に対する施策を行いたいマーケティング、Web担当の方、CRMに関心のある方など

開講の背景

国内市場が減少する中、これまで通用してきたような新規顧客を追い求め続けるマス的なアプローチでは限界が生じてきています。そこで、現在各社が力を入れているのが、既存顧客へのアプローチです。自社商品・サービスを選んでくれた既存の顧客に対しての関係の質を良くすることで、顧客単価の向上、クチコミでの新規顧客獲得などが起こり、売上を向上させることができます。そこで本講座では、「顧客との関係性を向上させる」CRMの考え方を身に付けていきます。

カリキュラム

CRMの全体像を理解する
ロイヤル顧客を育成する
ＣＲＭを実現するための顧客時間の理解

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時間	講義内容
10:00～12:00	CRMの全体像を理解する(坂本雅志氏) ・CRM戦略とは・既存顧客との関係構築・顧客の識別プロセス・ロイヤル顧客とは何か・顧客接点を考える・顧客とのリレーション方法
13:00～15:00	ロイヤル顧客を育成する(坂本雅志氏) ・ロイヤル顧客を見つける方法・ロイヤル顧客を育てるプログラム・CRMの評価指標・データ分析手法・ソーシャルCRM
15:20～17:20	CRMを実現するための顧客時間の理解(奥谷孝司氏) ・顧客時間について考える・オムニチャネル・ネットとリアルの融合・ブランドジャーナリズム・エンゲージメントコマース・統合マーケティング戦略

講師紹介

坂本雅志氏
株式会社スマートウィル代表取締役社長
1993年日本生命保険相互会社入社、12年超に亘り、リテールマーケティング戦略に従事。2005年、企業買収(PE投資)を主軸とする投資会社に参画し、マーケティング戦略担当として、リテールビジネスを中心とした多くの投資先の経営支援を担当後、テレマーケティング事業のリーディングカンパニー「(株)ベルシステム24」の社長室長、執行役員営業企画室長、専務執行役・COO(最高執行責任者)等に従事。この間、BBコール(株)取締役、(株)ワン・トゥ・ワン・ダイレクト代表取締役社長、社団法人日本テレマーケティング協会常任理事等を歴任。一貫して、マーケティング・コミュニケーション関連業務に従事。2010年独立起業、CRM戦略を核とした経営コンサルティング会社、株式会社スマートウィルを設立し現在に至る。2012年より、青山学院大学大学院国際マネジメント研究科にて非常勤講師を務める。担当講座「CRM戦略」主な著書「この1冊ですべてわかる『CRMの基本』」日本実業出版社(2014年)

奥谷孝司氏
オイシックス株式会社執行役員　統合マーケティング部　部長　COCO
1997年良品計画入社。3年の店舗経験の後、取引先の商社に2年出向しドイツ駐在。家具、雑貨関連の商品開発や貿易業務に従事。帰国後、海外のプロダクトデザイナーとのコラボレーションを手掛ける「World　MUJI企画」を運営。2003年良品計画初となるインハウスデザイナーを有する企画デザイン室の立ち上げメンバーとなる。05年衣服雑貨部の衣料雑貨のカテゴリーマネージャー。現在定番商品の「足なり直角靴下」を開発、ヒット商品に。10年WEB事業部長。「MUJI　passport」のプロデュースで14年日本アドバタイザーズ協会Web広告研究会の第2回WebグランプリのWeb人部門でWeb人大賞を受賞。2015年10月よりオイシックス株式会社入社。16年10月より　執行役員　統合マーケティング部　部長　Chief Omni-Channel　Oﬃcer。16年11月　Prismatix社　Engagement Commerce Adviser就任。