講義内容

カスタマーハラスメントの基礎と予防策

・クレームとカスハラの違いを理解する

・クレームは本当にチャンスなのか？

・カスハラの現状と対応の必要性

・クレームを考えるにあたっての2大原則

・予防が8割！トラブルを未然に防ぐための3要素

・即実践できる基本テクニック7選

悪質クレームのパターンを把握し、適切に対処する方法を学ぶ

・お客様8タイプの分析（前編）
 ①純粋型 ②理論型 ③世直し型 ④権力型

・お客様8タイプの分析（後編）
 ⑤シアター型 ⑥自己都合型 ⑦激情型 ⑧不安定型

・ 状況別対応法

・「誠意を見せろ!」「出るとこ出るぞ!」

・「社長を出せ!」「土下座しろ!」

・言った言わない問題

・不当な要求に対する正しい対応手順

『カスタマーハラスメント撃退の教科書』実践講座

・法的対応、社内ルールの活用、毅然とした対応姿勢

・クレーム対応の社内体制強化、現場の負担軽減策

・クレーム対応で心を折られないためのメンタルコントロール

・ストレス回避の考え方、クレームとの心理的距離のとり方

・感情コントロール、セルフケアの習慣化

宣伝会議オンライン内でオンデマンド配信
通常14日間 (土・日含む)視聴可能のところ、
4月28日(月)までのお申込みで、28日間視聴可能になります。

【実施上の注意】
本講義は、オンライン配信講義となりますご受講はお申込み者限りとしており、複数名での受講の場合、人数分のお申込みが必要です。お申込者には、宣伝会議IDを通じて視聴環境をご提供しております。同一IDでの複数人での視聴・社内上映などは固くお断りしております。

【受講上のご案内】
・講義は宣伝会議オンライン上でご視聴いただきます。該当期間内に宣伝会議マイページの「オンライン講座を見る」に進み、動画をご視聴ください。
・視聴の際は、申込者ではなく実際に受講される方のマイページ登録が必須となります。
・本講義には質疑応答はございません。

【レジュメについて】
講義資料はご視聴頂くマイページからPDF形式でダウンロードしていただきます。

1名受講
オンデマンド講座

20,000円(税込 22,000円)
申込金5,000円(税込 5,500円)含む

100名まで
オンデマンド研修

550,000円(税込 605,000円)
例）100名受講で1名5,500円

・(受講手順)申込後、全受講者の視聴開始まで、最短で3営業日ほど要します。申込後に、事務局から別途、視聴開始日や受講者を指定するためのご案内をお送りします。

・(視聴開始日)視聴開始日は、数日～数カ月先の指定も可能です。受講者への事前連絡も想定し、余裕をもった申込みをお勧めします。

・(視聴期間)視聴期間は14日間で、延長キャンペーン対象外です。

・対象は、同一の企業･団体の従業員の方です。親会社・子会社・関連会社の従業員の方は対象外となります。
※お申込み画面で「ご自身が受講する」「ご自身以外が受講する」の選択肢が出てきます。ここでは「ご自身が受講する」を選択してください。ご自身以外の複数名で受講可能です。

年間割引プランの設定方法

法人割引窓口の設定方法

※この講座は、法人窓口の設定により1講座あたりの受講料金が約8割引におさえられる「スタンダードトレーニング」対象です。

本講座は、企業のマーケティング担当者、ブランドマネージャー、商品開発担当者、経営者、起業家、そしてマーケティング分野でのキャリアアップを目指すビジネスパーソンを主な対象としています。特に、過去のマーケティング活動で思うような成果が得られなかった方、これから新たな市場戦略を構築しようと考えている方、消費者心理や市場動向の深い理解を求めている方に最適な講座です。

受講は申込者本人に限ります。他人に貸与・譲渡することはできません。
お申込み後のキャンセルは原則承っておりません。
教室・オンラインライブ講座は、個人申込の場合、受講料について開講前のご入金を原則とさせていただいております。 オンデマンド講座は、お申し込み後すぐに受講案内メールをお送りしており、メール受信後、ご視聴いただけます。 そのため、視聴の有無に関わらず、お申し込み後のキャンセルは一切、承っておりません。 詳しくは、特定商取引法に基づく表示をご覧ください。