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カスタマージャーニー基礎講座

生活者起点のプロモーションを行うために

「競い合い」を抜け出し、
「選ばれる」ためのプロモーションへ

商品・サービスが溢れ、あらゆる方面から情報を受け取った生活者は、企業都合のプロモーションには見向きもしなくなりました。
このような流れの中で、企業担当者は「競合に打ち勝つプロモーション」から「生活者に選ばれるプロモーション」へと視点を切り替えることが求められています。
そこで、「カスタマージャーニー基礎講座」で企業都合のプロモーションからの抜け出し方と、生活者視点でプロモーションを行う方法を、1日集中で学びましょう。

必要なのは、とにかく顧客の行動と心理の「見える化」。
見えないものを考えることはできない。

理解の手順

企業都合のプロモーションが見向きもされない今、生活者の行動と感情の流れを可視化し、時間軸をとらえたアプローチを学ぶ

「競合に打ち勝つプロモーション」から「生活者に選ばれるプロモーション」へと視点を切り替えることが求められています。その為には、生活者の行動と感情を時間軸で紐解き、買いたくなる瞬間を刺激する必要があります。その瞬間をどう捉え、何を訴求していくべきかを講義では学んでいきます。

Point1: 意思決定は点でなく線で見る

カスタマージャーニーを理解することは、生活者の買い物心理を理解することから始まります。いつどんな感情を抱き、どういった価値を期待して購入するのかを掴む必要があります。また、購入は買う瞬間だけではなく、その前後期間の行動や感情も影響するためその一連の流れについて講義します。

Point2: 生活導線の中で最適な接点を探る

生活者の買い物心理を読むことで、購入までの行動と感情の流れが分かります。そうすることで生活者が"買いたい"気持ちになるためにどのようなアプローチが必要なのかが明確になります。本講座では生活者心理をもとに最速なタイミングで最適なプロモーションを行うための手法を学びます。

01　カスタマージャーニーを理解する

意思決定は点ではなく、線で見る
カスタマージャーニーを理解することは、生活者の買い物心理を理解することから始まります。いつどんな感情を抱き、どういった価値を期待して購入するのかを掴む必要があります。
また、購入は買う瞬間だけではなく、その前後期間の行動や感情も影響するため、その一連の流れについて講義をします。

生活者導線の中で、最適な接点を探る
生活者の買い物心理を掴むことで、購入までの行動と感情の流れが分かります。そうすることで生活者が“買いたい”気持ちになるためにはどのようなアプローチが必要なのかが明確になります。本講座では生活者の心理をもとに最適なタイミングで最適なプロモーションを行うための手法を学びます。

02　生活者の行動と感情を紐解く方法を学ぶ

企業都合のプロモーションは見向きもされない
生活者は、自身で何かを調べたり情報を取りにいかずとも常に大量の情報アプローチを受けています。それはあらゆるメディア、あらゆる企業から発信されるため、不要な情報は敬遠されてしまいます。このような現状の中で企業のコミュニケーションは生活者起点への視点の切り替えが求められています。

生活者目線へ視点を切り替える
企業視点から生活者視点に立つためには、ユーザーが何を求めているかを正種に把握することが必要です。しかし、ユーザー行動の一部分のみを切り取った形の把握では足りません。今必要なのは、ユーザーの体験に寄り添った体験づくりです。そこで、UXと言われるカスタマーエクスベリエンス(顧客経験価値)を高める方策を知り自社に応用する方法を知ることです。その際に肝となるが「ユーザーの要求」からいかに「一貫性のある施策」を実施できるか否かです。大元から外れた施策とならないために、この部分の特定方法の考え方を講義ではお伝えいたします。

03　カスタマージャーニーを「見える化」する
課題をあぶり出し次の施策を導き出すカスタマージャーニーマップの作成と活用

本講座では実際に手を動かし、生活者と自社との接点を整理するために、洗い出したカスタマージャーニーをマップにまとめていきます。そうすることで、コミュニケーションの全体像が分かり、生活者視点で自社との関わりを俯瞰し、次にどういったプロモーションを行うべきかが明確になります。また、カスタマージャーニーマップは、着目する視点やペルソナを変えることで、「新規顧客獲得のアプローチ」、「既存顧客のロイヤルティ向上」、「既存商品サービスの改善」、「新サービスの開発」といった課題に対して、多岐にわたって活用することができます。講義では、カスタマージャーニーマップ作成の演習を通し生活者との関わりを「見える化」するスキルを習得し、自社の課題に合致した活用法を学びます。

・1名単位でのご受講は「1名受講」

・部門や全社でまとめて受講される場合は「オンデマンド研修」

・体系的な研修企画には「部門研修を計画する」が役立ちます。