コロナでますます難しくなった顧客の行動をデザインし、
来店・申込・売上を高めるための

行動デザイン実践講座

人を動かすには、その行動を主体に設計すればいい

新型コロナウイルスの影響により、生活者の行動は大きく変化しました。当初に比べ混乱は収束してきたものの、生活者の行動はコロナ以前のように戻ることはないといわれています。コロナ禍以降の社会では、オンライン経由でのコミュニケーションがより一層、便利になっています。しかし一方で、リアルでの接触が減少し、その分、企業が販売する商品の売上や成果は、目減りしてしまっている場合も多いと思われます。そのため、オンライン上のコミュニケーションにおいて、直接商品を見たことがない場合でも販売・申込まで持ち込むようなテクニックが重要視されています。

つまりオンラインではますますコンバージョン・売上につながる設計の向上が求められている一方で、オフラインにおいては、従来通りの設計のみでは売上が落ちてしまうケースが頻発しているのです。

そこで本講座では、顧客と直接の接触ができない今だからこそ必要な「行動を促すコミュニケーション」を、オンライン・オフラインいずれにおいても考え、実行するノウハウを習得します。

この講座で得られるもの

• デジタル・リアル店舗の垣根を越えて、人を動かすことができる考え方が身につく
• 無理なく人の行動を促す環境の作り方がわかる
• 説得力のある企画・キャンペーンを提案できるようになる
• モノのスペックを変えるのではなく、同じモノに新たな価値を見出すことができる
• 具体的事例を通して、行動デザインとは何かが理解できる

消費者が自社の商品を手に取っている
具体的なイメージを持てていますか？

理解の手順

「行動デザイン」発想という新たな武器を手に、
「人を動かす」企画の考案から仕組みをつくるまでのセオリーを学ぶ

従来のマーケティング発想は、実は市場が伸びていることを前提にしています。脱・「モノ発想」で、行動の観点からプロモーションを再構築します。

Point1: モノ発想から脱却した「行動デザイン発想」へと思考を切り替える

消費者が今、「どのような行動をとっているのか」「何を基準に購買をしているのか」を理解し、消費者行動の分析することで法則性を見出します。
自社の商品と消費者の行動をつなぎ合わせる考え方を学びます。

Point2: 人が動くプロモーションを立てるための考え方の筋道を身に付ける

企画の大前提として「自分が思っているほど」人は動かないという考え方が重要になってきます。人は容易に動かず、また、リスク感・金銭・肉体・時間的なコストを感じるとますます行動から遠ざかります。
消費者にとって違和感・抵抗感のないアプローチ（筋道）を身に付けましょう。

Point3: 販売促進や認知拡大など自社の目的に適した施策へと落とし込む

趣味嗜好が多様化した今、従来の年齢や収入、地域などの定量的な情報を基にしたセグメントは通用しなくなってきています。
そこで本講座では実際の行動からターゲットを見つけ出すセオリーを学びます。

01　自社商品と消費者を結びつけるために消費者の行動を分析し、法則性を見出す

モノ発想の企画では消費者が動いてくれない今、生活者の視点からマーケティング戦略を見直す必要が出てきています。そのためにはまず消費者が今、どのような行動をとっているのか、何を基準に購買をしているのかを理解する必要があります。
そこで本講座では、豊富なデータや成功事例から消費者行動の分析を進め法則性を見出し、自社の商品と消費者の行動をつなぎ合わせる「行動チャンス」の見つけ方を学びます。

02　カスタマージャーニーに沿って、行動を具体的に変える仕掛けをつくる

「人を動かす」企画を考える際に、持っておくべき重要な認識として「自分が思っているほど」人は動かないという前提があります。リスク感であったり、金銭・肉体・時間的なコストを感じると人は容易に動かないという選択肢を取ります。そのため消費者にとって違和感・抵抗感のないアプローチが必要になります。
そこで本講座では、消費者との各接点における最適なアプローチの手法と役割を明確にします。

03　適切な効果指標の設定、顧客獲得・育成２つの視点で継続的な仕組みを構築する

データが取得できる・できないの問題もあり、企業にとって適切な効果指標を設定することは非常に難しいのが現状です。ゴールに設定をした行動から逆算をする、新たな効果指標設定のノウハウを学びます。また、一時的に予算を投下するなどして、プロモーションで効果を上げたとしても、短期の施策に終わっては、継続的な成長は望めません。
そこで本講座では行動（購買）前の獲得から、その後の育成までを含めた長期的に売上を高める仕組みのつくり方を学びます。

• 1名単位でのご受講は「1名受講」
• 部門や全社でまとめて受講される場合は「オンデマンド研修」
• 体系的な研修企画には「部門研修を計画する」が役立ちます。