謝罪にまつわる生活者の意識調査をピックアップ。企業の信頼回復に向けては、生活者の反応を意識し、社会的な視点から対応することが求められるため、こうしたデータも参考にしておきたい。

取材協力：クオカード

クオカードは「謝罪に関する実態調査」を実施した。企業から謝罪された経験のある一般消費者へ「謝罪を受けた理由」を聞く質問では、8割が「個人情報の漏洩」と回答。「企業が謝罪をする際に重視すること」は、「迅速な対応」が最も多かった。「企業からの謝罪時に何を受け取りたいか＊」については...