月刊販促会議 2022年10月号 No.294

特集 1
ニューノーマル
人の心を動かす
接客術

OPINION
• キーワードは“おもてなし”と“共感”
  顧客の期待を超え、売り込まずに売るコツ
  茂木久美子(グローバルゲンテン)
• リアルとオンラインはどう違う?
  オンライン接客に求められるもの
  江原一裕(ファンケル)

INTERVIEW
• 膨大な商品知識が下支えするホスピタリティ
  顧客のニーズを満たし、知識を活かすために
  DEAN & DELUCA

OPINION
• 配膳ロボット、予約管理、オーダー決済……
  店舗DXにみる接客自動化の効果とは
  伊藤直嗣(USEN)

INTERVIEW
• お客さまを喜ばせるために、何ができるかを考え抜く
  話題の店が意識する接客・コミュニケーション
  やきとんユカちゃん 麻布ふじ嶋
• 愛される理由はSNSにあり!?
  個人経営の弁当専門店が注目されるワケ
  キッチンDIVE
• 社内資格制度でスペシャリストを育成
  売上と顧客満足の上昇を同時に実現する
  Francfranc
• 編集部ピックアップ
  接客術を競い合い、スキル・モチベーションを向上!
  社内コンテスト導入事例紹介
• 調査レポート
  消費者視点のオンライン・店舗の違いと、
  リアル接客に求めるものとは?

TOPICS
第14回販促コンペ
協賛企業賞 受賞者発表

• 二次審査通過者発表
• ファイナリスト発表

特集 2
消費者の購入意識も変わる?
環境配慮型
セールスプロモーション

INTERVIEW
• 消費者の生活に気軽にサステナブルなスタイルを
  取り入れるスターバックスの提案
  スターバックス コーヒー ジャパン
• 地域に根ざしたサステナビリティ
  行政と共創した自然体な環境配慮活動
  カインズ
• 買い取った服を“一点モノ”にして再販
  愛着湧く服で「製品のロングライフ」目指す
  ゴールドウイン

OPINION
• パーソナライズ×D2Cが生み出す、
  真のサステナビリティとは
  深山陽介(Sparty)
• 調査レポート
  商品力の強化と訴求も重要
  日常的な購買への環境に関する
  意識の影響とは?

TOPICS
• 持続可能な社会を実現する
  エプソンが取り組むサステナブルな共創
• サステナブルな百貨店をいかに実現するか
  阪急うめだ本店が挑む環境配慮型の売り場づくり
  エプソン販売

シリーズ 販促の基本

• ファンコミュニケーション
  艸谷真由(grams)

METHOD

• (秘)公開 これがプロの企画書だ!
  サッポロビール
  「CVS 限定 サッポロ生ビール黒ラベル
  『大人のオーディオドラマ“星の見えるBARで”』
  キャンペーン」の企画書
  奥原嘉之(サッポロビール)

• 定期購読者特典
  過去に掲載された企画書の実物を入手できる!
  「プロの企画書」ダウンロードサービス
• 「PDCA」が回らない
  國田圭作
• ゲームから学ぶ 人を動かすヒント
  杉浦 充
• 買う5秒前(2)
  草場 滋

CASE STUDY

• SHOW YOUR SHOP !
  自由が丘スイーツフォレスト
• 今月のPOP UP !
  集英社『Meet the “ONE PIECE”』
• まちの“愛され店舗”探訪
  紙モノ雑貨店ぺぱむら
• ヒットの仕掛人に聞く
  P&G「ジョイ 逆さボトル」

ACTIVATION TOOLS

• PACKAGE
  ATSUGI/アスティーグ
• POP
  パナソニック/光エステ体験什器
• OOH
  『彼女、お借りします』
  ヒロインとの待ち合わせ広告
• SNS
  BEAMS

TOPICS

• 業界団体の動きにみる SP最前線
  ● 日本プロモーショナル・マーケティング協会(JPM)
  ● 日本ダイレクトメール協会

NEWS&DATA

• IDEA&TECHNIQUES
  カルビー/ドミノ・ピザ/大阪市高速電気軌道/
  ネスレ日本、テレキューブ/
  キリンビバレッジ、dely/資生堂/
  雪国まいたけ、旭化成ホームプロダクツ/
  ハナマルキ、イオンアグリ創造
• INFORMATION
• SP EXPRESS
• PRESENT CAMPAIGN
• PROMOTION MOVIE
• BOOKS
• MARKETING DATA