「企業が持つ強みを活かした商品を作れば売れる」という時代は終わりました。企業が良いと思ったものを作り提供する「プロダクトアウト」ではなく、「マーケットイン」の思考、つまり顧客ニーズを優先し、顧客の声や視点を重視して商品サービスを企画・提供していくアプローチ手法への切り替えが必要です。
そこで重要となるのが、顧客の行動や属性などを分析することで、顧客ニーズや考えを引き出す「顧客理解」です。顧客の視点に立ち、顕在化していない欲求、商品の購入理由などを詳しく分析します。そして、その結果を、売上の向上や顧客の継続的な利用を促進するために活用します。
インサイトを見つけ出す具体的な手順
定性調査などのリサーチ基本スキル
集計したデータを効率的に分析、考察する方法
ビッグデータから隠れた欲求、インサイトを可視化するノウハウ
カスタマージャーニーの作り方
生活者心理を基にしたプロモーションを行うための、アプローチ手法
顧客理解を深めるための3ポイント
目先の売上、顧客、頻度など、数字にばかり追われ、顧客の心理を無視していませんか?他社と技術的にも、機能的にも差をつけることが難しい中で、実際の購買に繋がるような真のニーズを掴むことが、何よりも重要です。本講座では生活者自身も自覚していない、顕在化していない欲求を掴む方法を学びます。
顧客の声を最大公約数的に捉えて、商品サービスを作る、または仕様の変更などしてしまうと、結局どの顧客に対しても最適化されず、平々凡々な商品サービスになってしまいます。売上向上を妨げるどころか、顧客の離反を生む可能性もあります。本講座では、正しいリサーチ方法と顧客行動の分析を学びます。
生活者の行動と感情の流れを可視化し、時間軸をとらえたコミュニケーション戦略を学びます。生活者が、いつどんな感情を抱き、どういった価値を期待して購入するのかを掴めるようになることで、企業はその瞬間をどう捉え、何を訴求していくべきか予想できるようになります。
01
☑インサイト発掘の具体的手法・ディレクションのポイント
☑インサイトの検証とそこからの施策導き出し
☑見つけたインサイトのコミュニケーションへの落とし込み
02
☑なんとなく行っていたリサーチの基礎知識
☑「何を、誰から、どのように」など、ターゲット妥当性の判断軸
☑定性調査を取り入れ、顧客のニーズを把握する力
03
☑勘や直観ではなくデータの裏付けから導き出すスキル
☑ビッグデータ解析に効果的な「10の技法」
☑増え続けるデータをどこで入手できるのを知り、新しい仮説を独力で生み出す力
04
☑カスタマージャーニーの基礎理解
☑生活者の行動と感情を紐解く方法
☑UXと言われるカスタマーエクスペリエンス(顧客経験価値)を高める方策
☑カスタマージャーニーマップの作成・活用の具体的な手順
カリキュラム | |
---|---|
時間 | 講義内容 |
約120分 |
|
約120分 |
|
約170分 |
「リサーチの理解と企画」
「リサーチの設計と実査のポイント」
「結果の分析とリサーチ運営のポイント」 |
約60分 |
|
約140分 |
10の技法 ビッグデータの観察技法
10の技法 キラーデータの抽出技法 |
約80分 |
|
約60分 |
オープンな外部データの取り込み方 |
約70分 |
|
約60分 |
|
約80分 |
|
約50分 |
|
概要 | ||
---|---|---|
受講講座 | 4講座14コマ |
|
受講形態 | 宣伝会議オンライン内でオンデマンド配信 |
|
視聴期間 | 62日間 | |
補足 | お申し込み後、メールを受け取った日より受講開始いただけます。 | |
受講料金 | 1名受講 オンデマンド講座 |
90,900円(税込 99,990円)※申込金を含みます ★通常4講座×64,900円(税込)=259,600円(税込)のところ、62%OFFの99,990円(税込)でご受講いただけるお得なパックです。 |
注意事項 | ・本講義は、オンライン配信講義となります。お申込者には、宣伝会議オンライン上でご視聴いただきます。 ・会議室等で複数人が視聴する上映会は、著作権法第22条の2に定められている権利者の「上映権」を侵害する無断上映=違法行為となります。 ・違反行為が発覚した場合、法的対応を含む、しかるべき措置を取らせていただきます。 ・視聴の際は、申込者ではなく実際に受講される方のマイページ登録が必須となります。 ・本講義には質疑応答はございません。 ・受講は申込者本人に限ります。他人に貸与・譲渡することはできません。 ・お申し込み後すぐに受講案内メールをお送りしており、メール受信後、ご視聴いただけます。そのため、視聴の有無に関わらず、お申し込み後のキャンセルは一切、承っておりません。詳しくは、特定商取引法に基づく表示をご覧ください。 ・講義資料はご視聴頂くマイページからPDF形式でダウンロードしていただきます。 |